Yardım ve Sık Sorulan Sorular

Son güncelleme: 13 Ekim 2026

Ürünü iade edebilir miyim?

Tüketici olarak yaptığınız alışverişlerde cayma hakkınızı, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta, destek sohbeti, WhatsApp/SMS ya da posta yoluyla) bize bildirerek kullanabilirsiniz. Ürünü aksesuarları ve birlikte gelen belgeleriyle eksiksiz geri göndermeniz gerekir; kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan doğan değer kaybından siz sorumlu olursunuz. İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde ve cayma süresi içinde yazılı onayınızla başlanıp tamamlanan montaj hizmetinde cayma hakkı yoktur; işletme alımlarında da yasal cayma hakkı bulunmaz. Koşulların tamamı: Cayma, İade ve Değişim.

Paket hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Paketin dış görünüşünde hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz; tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Üründe hasar ya da eksik parça fark ederseniz fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildirin. Ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir, kargo ücreti ne kadar?

Stoktaki ürünler hafta içi saat 16:00’ya kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişlerde aynı gün kargoya verilir. Ürün sayfasındaki teslim tarihi tahminidir; siparişiniz en geç 30 gün içinde teslim edilir. Kargo ücreti ödeme sayfasında gösterilir; sitede duyurulan tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Ayrıntılar: Teslimat Bilgileri.

Hangi ödeme yöntemleri var, taksit yapılıyor mu?

Ödemeyi yalnız kredi kartı ya da banka kartıyla, PayTR güvenli ödeme formunda yaparsınız (tek çekim ya da taksit); havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneği yoktur. Taksitli ödemede bankanıza göre vade farkı uygulanabilir; vade farkı dahil toplam tutar, ödemeyi onaylamadan önce ödeme formunda gösterilir. Kart bilgileriniz sitemize ulaşmaz. Ayrıntılar: Güvenli Ödeme.

İade tutarı kartıma ne zaman yansır?

İade tutarı kartınıza tek seferde gönderilir; bankanız tutarı kart limitinize tek seferde eklemekle yükümlüdür. Taksitli alışverişlerde de iade tek seferde yapılır ve ödediğiniz vade farkını da kapsar. Tutarın hesap özetinizde görünme zamanı bankanızın işlemlerine bağlıdır.

Ürünler garantili mi?

Ürünün garanti süresi ve garantiyi veren firma ürün sayfasında yazılıdır. Hidrofor, motorlu su pompası, vana ve ısı pompası gibi ürünlerde garanti süresi en az 2 yıldır. Arıza ya da ayıp hâlinde doğrudan bize başvurabilirsiniz; yetkili servise gitmek zorunda değilsiniz.

Fiyatı yazmayan ürünleri nasıl satın alırım?

Fiyatı sitede gösterilmeyen ürünler için ürün sayfasındaki “Teklif Al” ile teklif isteyebilir (üye girişi gerekir) ya da telefon ve WhatsApp’tan bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz KDV dahil fiyatı, son geçerlilik tarihini ve varsa ödeme planını destek sohbetinden yazılı olarak iletir.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet. Misafir olarak sipariş verebilir, siparişinizi sipariş numaranız ve e-posta adresinizle Sipariş Takibi sayfasından izleyebilirsiniz. Üye olmadan alışverişte sepetiniz ve favorileriniz için anonim bir oturum açılır; ayrıntılar Gizlilik Politikası’ndadır.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Üyeyseniz Hesabım › Siparişlerim bölümünden, misafir siparişlerde sipariş numaranız ve e-posta adresinizle Sipariş Takibi sayfasından izleyebilirsiniz. Kargo firması ve takip numarası sipariş kargoya verildiğinde gösterilir; misafir siparişlerde ayrıca telefonla ya da e-postayla iletilir.

Firmam için nasıl alışveriş yaparım?

Hesabım › Kurumsal hesap sayfasından başvuru yapabilirsiniz. Onaylanan hesaplarda kurumsal fiyatlar görünür ve faturanız firma bilgilerinizle düzenlenir. İşletme alımlarında yasal cayma hakkı yoktur; koşullar Kurumsal Satış Koşulları’ndadır.

İkra AI nedir?

İkra AI, destek sohbetinde belirlenen saatlerde (varsayılan 21:00–09:00) sorularınızı yanıtlayan yapay zekâ asistanımızdır. Yanıtları hata içerebilir; sipariş vermez ve ödeme almaz. Bu saatlerde ilk mesajınızdan önce “Anladım” ya da “Ekibe bırak”ı seçersiniz. Ayrıntılar: İkra AI.

Hesabımı nasıl silerim?

Hesabım › Ayarlar › Hesabımı sil yoluyla hesabınızı hemen silebilirsiniz. Giriş yapamıyorsanız kayıtlı e-posta adresinizden ikrahidropomp@gmail.com adresine yazın. Hangi verilerin silindiği ve saklandığı Hesap ve Veri Silme sayfasında açıklanır.